Vienotais bezmaksas diennakts tālrunis: 80002122
Zigfrīda Annas Meierovica bulvāris 1, Rīga, LV-1050
SIA “Rīgas ūdens” klienti turpina augstu novērtēt uzņēmuma sniegtos pakalpojumus: pētījumu kompānijas “Kantar Latvia” 2025. gada pētījums rāda, ka klientu apmierinātība un uzticība uzņēmumam pārsniedz nozares vidējos rādītājus Latvijā un Eiropā.
Šāds pētījums tika veikts kopš 2020. gada, līdz ar to šoreiz notika jau sesto reizi. Šogad pētījumā piedalījās līdz šim lielākais respondentu skaits - 2426 klienti jeb 11,4% no visiem uzņēmuma klientiem, ar kuriem noslēgts līgums par pakalpojumu sniegšanu, un tas ir divreiz vairāk, nekā izdevies sasniegt iepriekšējā pētījumu periodā. Aktīvākie klienti bijuši Bieriņos, kā arī Centrā un Imantā, tāpat arī Teikā.
Aptauju organizēja pētījumu kompānija “Kantar”, izmantojot starptautiski pieņemto TRI*M™ klientu noturības metodoloģiju, kas vienotā rādītājā apkopo klientu apmierinātību, lojalitāti, vēlmi ieteikt uzņēmumu citiem un uztveri par uzņēmuma konkurētspēju.
Šis indekss 2025. gadā sasniedzis 68 punktus, kas ir būtisks pieaugums salīdzinājumā ar iepriekšējiem gadiem, turklāt, salīdzinot ar nozares vidējiem rādītājiem, “Rīgas ūdens” pārsniedz Latvijas ūdenssaimniecības nozares vidējo (49), kopējo komunālo pakalpojumu uzņēmumu līmeni (48) un pat Eiropas šīs jomas vidējos rādītājus (64).
Papildu tika mērīts CSAT jeb klientu apmierinātības rādītājs (Customer Satisfaction Score), kas parāda, cik liels īpatsvars klientu ir apmierināti ar uzņēmuma darbību. Pagājušajā gadā “Rīgas ūdens” klientu apmierinātības rādītājs sasniedzis 93%, kas ir augstāks nekā ūdenssaimniecības nozares vidējais rādītājs (88%) un komunālo pakalpojumu sektora rādītāji kopumā (87%).
“Mēs patiesi novērtējam katru klientu un esam pateicīgi par uzticēšanos un atklāto atgriezenisko saiti. Tieši klientu viedoklis palīdz mums augt un pilnveidot gan pakalpojumus, gan ikdienas sadarbību. Augstie pētījuma rezultāti apliecina, ka mūsu ieguldītais darbs tiek pamanīts, un tas dod papildu motivāciju turpināt iesākto. Arī turpmāk darīsim visu iespējamo, lai mūsu klienti justos sadzirdēti un apmierināti ar saņemto pakalpojumu,” sola “Rīgas ūdens” Klientu servisa nodrošinājuma departamenta vadītāja Līva France.
Klientu apmierinātības pētījums tiek veikts ik gadu, lai iegūtu padziļinātu izpratni, kā klienti vērtē uzņēmuma sniegtos pakalpojumus un sadarbību kopumā. Pētījums palīdz labāk izprast klientu vajadzības un pieredzi, lai uzlabotu klientu apkalpošanas un sniegto pakalpojumu kvalitāti, kā arī, balstoties uz izteiktajiem ierosinājumiem, īstenotu uzņēmuma darbībā nepieciešamos uzlabojumus.
Dalies:
